Deine Rechte bei Reparaturen und Services
Nach österreichischem Recht und europäischer Verbrauchergesetzgebung hast du grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag oder eine Dienstleistung innerhalb einer bestimmten Frist zu widerrufen. Allerdings gelten für Reparatur- und Wartungsdienstleistungen besondere Regeln, die in diesem Dokument dargelegt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Dienstleistungen gilt grundsätzlich 14 Tage ab Abschluss des Vertrags. Bei Reparaturen und Wartungsarbeiten an Fahrrädern gilt dieses Recht jedoch mit Einschränkungen. Wenn Tuiride bereits mit der Durchführung der Arbeiten begonnen hat, und der Kunde dies schriftlich zugestimmt hat, verfällt das Widerrufsrecht mit Beginn der Arbeiten. Dies geschieht, weil Reparaturen nicht "rückgängig" gemacht werden können, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen.
Das Widerrufsrecht besteht nur, wenn Tuiride mit der Arbeit noch nicht begonnen hat. Wenn du ein Angebot für eine Reparatur oder Wartung erhalten hast, aber noch nicht akzeptiert hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen und zahlst nur die Kosten für die Überprüfung. Wenn du jedoch schriftlich zugestimmt hast, dass Tuiride mit den Arbeiten beginnt, und diese bereits begonnen haben, verfällt dein Widerrufsrecht. In diesem Fall zahlst du die Kosten für die bereits durchgeführten Arbeiten.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du Tuiride innerhalb von 14 Tagen eine klare schriftliche Mitteilung senden, dass du widerrufen möchtest. Diese Mitteilung kann per E-Mail an [email protected] oder per Post an Maximilianstraße 14, 4600 Wels, Österreich gesendet werden. Das Datum der Absendung ist entscheidend. Nach Erhalt deiner Widerrufsanmeldung wird Tuiride dir eine Bestätigung senden und die Rückgabe des Fahrrads (falls vorhanden) vereinbaren.
Falls das Widerrufsrecht noch gültig ist und Tuiride noch nicht mit den Arbeiten begonnen hat, erstattet Tuiride alle Kosten für das Angebot und die Überprüfung. Falls Tuiride bereits mit den Arbeiten begonnen hat, zahlst du die Kosten für die bereits durchgeführten Arbeiten und gegebenenfalls für die verwendeten Teile. Es entstehen dir keine Kosten für Versand oder Rücktransport des Fahrrads, sofern du nicht selbst die Rückgabe verursacht hast.
Falls die durchgeführten Arbeiten nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurden, kannst du anstelle eines Widerrufs auch Mängelersatzrechte geltend machen. Tuiride wird fehlerhafte Arbeiten kostenfrei beheben, sofern die Mängel innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss der Arbeiten gemeldet werden. Dies ist oft die bessere Option für dich, da du das Fahrrad schneller wieder fahren kannst.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag des Vertragsabschlusses, nicht am Tag der Überprüfung oder Reparatur. Die 14-Tage-Frist ist eine Kalenderfrist. Wenn der letzte Tag der Frist auf einen Samstag oder Sonntag fällt, wird die Frist bis zum nächsten Arbeitstag verlängert.
Du kannst das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, um dein Widerrufsrecht auszuüben. Es ist nicht erforderlich, dieses Formular zu verwenden, solange deine Mitteilung eindeutig ist und deinen Willen zum Widerruf ausdrückt. Das Formular soll dir nur helfen:
Betreff: Widerruf
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die Reparatur/Wartung meines Fahrrads vom [Datum des Vertragsabschlusses]. Das Fahrrad wurde [Kurzbeschreibung des Fahrrads einfügen]. Ich bitte um volle Kostenerstattung und um Vereinbarung der Rückgabe des Fahrrads.
Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn Tuiride bereits mit den Arbeiten begonnen hat und der Kunde dies schriftlich akzeptiert hat. Das Widerrufsrecht gilt auch nicht, wenn das Fahrrad bereits geliefert/abgeholt wurde und Tuiride nicht mehr in der Lage ist, es in den ursprünglichen Zustand zurückzuversetzen (z.B. wenn bereits Reparaturen durchgeführt wurden, die nicht rückgängig gemacht werden können). Das Widerrufsrecht gilt auch nicht für maßgeschneiderte oder speziell angefertigte Teile.
Bei Rückgabe des Fahrrads wird Tuiride überprüfen, dass das Fahrrad keine neuen Schäden aufweist, die nicht durch die begonnenen Reparaturarbeiten verursacht wurden. Falls neue Schäden vorhanden sind, behält sich Tuiride vor, Schadensersatz geltend zu machen.
Für weitere Fragen zum Widerrufsrecht oder für Unterstützung bei der Ausübung deines Widerrufsrechts kontaktiere uns bitte unter [email protected] oder +43 7242 6953 2841. Wir helfen dir gerne weiter und erklären dir deine Optionen.
Dieses Widerrufsrecht unterliegt österreichischem Recht und der europäischen Verbraucherrichtlinie (2011/83/EU). Im Falle von Streitigkeiten können Verbraucher auch den Online-Dispute-Resolution-Mechanismus der Europäischen Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/odr/